هذا دليل المبتدئين للرسائل القصيرة لأي شركة في الكويت: الأمور القليلة التي تحدد فعلياً هل تصل رسائلك، وكم تكلفك، وهل يُسمح لك بإرسالها. يشرح ولا يسرد. وإذا كنت تبحث عن المصطلحات المهنية كاملة فلدينا معجم منفصل فيه 58 مصطلحاً.
هناك نوعان من الرسائل، ونوع واحد فقط يخصك
الرسالة من شخص إلى شخص تسمى P2P. أما الرسالة التي يرسلها نظام إلى إنسان، مثل رمز التحقق أو تحديث الطلب أو الحملة التسويقية، فتسمى A2P، أي من تطبيق إلى شخص. كل ما في هذه الصفحة عن A2P، لأنه ما ترسله الشركات، وله تسعير وأنظمة مختلفة.
ولإرسال A2P بأي كمية تحتاج بوابة رسائل، وهي خدمة تملك الاتصال بشركات الاتصال بدلاً عنك. برنامجك يرسل للبوابة الرقم والنص، والبوابة تتولى الباقي. تستطيع ذلك من الكود عبر الواجهة البرمجية، أو من صفحة على الموقع، أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
الاسم الذي يظهر على الرسالة: اسم المرسل
عندما تصل رسالة من شركة، يعرض الهاتف اسماً بدل الرقم. هذا الاسم هو اسم المرسل، وهو أهم ما يجب أن تفهمه قبل أن تبدأ في الكويت.
يجب أن يكون مسجلاً قبل استخدامه. لا تستطيع اختراع اسم وترسل به. والأسماء العامة مرفوضة، فلا INFO ولا SMS ولا ALERT. والتسجيل يتم عبر شركات الاتصال ويحتاج مستندات، ولهذا من الأفضل البدء مبكراً لا قبل الحملة بيوم.
واسم المرسل المكوّن من حروف لا يمكن الرد عليه. ولهذا تضع الحملات رابطاً أو رقماً داخل نص الرسالة، لأن المستلم لا يستطيع الرد على الرسالة نفسها.
لماذا تتضاعف تكلفة الرسالة أحياناً
هذه النقطة تفاجئ الجميع، وهي مسألة حساب لا مسألة تسعير.
الرسالة المكتوبة بالأحرف القياسية تتسع لـ 160 حرفاً. وبمجرد أن يحتوي النص على حرف عربي واحد أو إيموجي واحد، تتحول الرسالة كلها إلى ترميز يسمى يونيكود، وينخفض الحد إلى 70 حرفاً.
النص الأطول لا يُرفض، بل يُقسَّم أجزاءً يعيد الهاتف تجميعها. لكن كل جزء يُحتسب. وبعد التقسيم ينخفض حد الجزء قليلاً إلى 153 حرفاً، أو 67 في اليونيكود، لأن كل جزء يحمل ترويسة صغيرة.
إذن رسالة إنجليزية من 200 حرف هي جزآن. أضف إليها إيموجي واحداً فتصبح ثلاثة. لم يتغير شكلها حين كتبتها، وارتفعت الفاتورة بمقدار النصف.
كيف تعرف أنها وصلت
ترجع الشبكة تقرير وصول، ويختصر بـ DLR: وصلت، أو فشلت، أو انتهت مدتها. وأي بوابة تستحق الاستخدام تعرض لك هذا لكل رسالة. وبدونه أنت ترسل في الظلام وتفترض أن الأمور تمت.
وهناك أمران آخران يهمان من يرسل رموز التحقق: السرعة، لأن العميل الواقف أمام شاشة الدخول لن ينتظر، والمسار، أي مدى مباشرة وصول رسالتك إلى شركة الاتصال. الرسالة التي تمر عبر عدة وسطاء أبطأ وأقل استقراراً من رسالة تذهب مباشرة إلى الشبكات الكويتية.
ما الذي يُسمح لك بإرساله، ومتى
الجهة المنظمة في الكويت هي CITRA، وأنظمتها واضحة. الرسالة التجارية، أي التسويقية، لساعات النهار فقط ما لم تكن عاجلة فعلاً. ويجب أن تعرّف بمرسلها، وأن تمنح المستلم وسيلة عملية لإيقافها.
أما الرسالة الخدمية فمختلفة: رمز تحقق، تأكيد طلب، تذكير بموعد، أي شيء يتوقعه العميل نتيجة إجراء قام به. وهذه غير مقيدة بتلك الأوقات.
كما تُلزم الأنظمة بوجود قائمة عدم إزعاج، ليتمكن الناس من إيقاف الرسائل التسويقية نهائياً. والأنظمة كاملة في صفحة أنظمة الرسائل.
وستجد أدلة تذكر TCPA وGDPR. هذه أنظمة أمريكية وأوروبية، لا تحكم الرسائل المرسلة إلى أرقام كويتية، لكنها تحكمك إن كنت تراسل عملاء في تلك المناطق.
الرصيد والنقاط، ولماذا يكون السعر الأرخص أغلى
عندنا الرصيد الواحد هو رسالة واحدة، إلى أي شبكة كويتية. سعر ثابت.
أما معظم المزودين هنا فيعملون بنظام النقاط: الرسالة تكلف عدداً مختلفاً من النقاط حسب شبكة المستلم. فالسعر المعلن للرسالة ليس ما تدفعه فعلاً، والفرق عادة لصالحهم لا لصالحك. وهذا أكثر سوء فهم شائع في هذا السوق، وكتبنا عنه في خدعة الدفع لكل رسالة.
والسؤال الآخر الذي يستحق أن تسأله أي مزود: هل ينتهي الرصيد؟ رصيدنا لا ينتهي.
رموز التحقق، في فقرة واحدة
OTP هو رمز يُستخدم مرة واحدة، يُرسل لتأكيد تسجيل دخول أو اشتراك أو عملية دفع. واستخدامه مع كلمة المرور يسمى التحقق بخطوتين، وتبقى الرسائل القصيرة أكثر وسيلة استخداماً لأنها لا تحتاج تطبيقاً وتعمل على أي هاتف. والمهم في رموز التحقق هو السرعة والموثوقية لا السعر، لأن الرمز المتأخر يعني عميلاً انسحب. راجع رسائل التحقق.
من الذي يحمل رسالتك فعلياً
MNO هو مشغل شبكة يملك الأبراج والترددات، وفي الكويت ثلاثة: زين و Ooredoo و stc. أما MVNO فهو مشغل افتراضي لديه ترخيص بلا شبكة، يستأجر السعة من أحدها، ومنها هنا Virgin Mobile. ودليلنا عن شركات الاتصالات في الكويت يغطي كلاً منها ويوضح أي الأرقام تتبع أياً منها.
أسئلة يسألها الناس
كم حرفاً تتسع له الرسالة الواحدة؟ 160 حرفاً بالأحرف القياسية، و70 إذا احتوت على أي حرف عربي أو إيموجي.
لماذا كلفتني رسالة واحدة أكثر من رصيد؟ إما لأنها أطول من جزء واحد، أو لأن حرفاً فيها حوّل الرسالة كلها إلى يونيكود.
هل أحتاج اسم مرسل؟ في الكويت نعم، ويجب تسجيله قبل الإرسال به.
هل أستطيع إرسال رسائل تسويقية في أي وقت؟ لا. الرسائل التجارية لساعات النهار ما لم تكن عاجلة فعلاً. أما الخدمية فغير مقيدة.
ما الفرق بين A2P و P2P؟ A2P يرسلها نظام إلى شخص، و P2P رسالة بين شخصين.
أين أجد المصطلحات التقنية الأعمق؟ في معجم المصطلحات الذي يضم 58 مصطلحاً مهنياً: SMSC و HLR والوسطاء ورسوم الإنهاء وغيرها.