أرسلت رسالة ولم تصل، ماذا أفعل؟

تحقق من هذه أولا:

1. أرسل تجربة من الموقع أولا: ادخل إلى حسابك وأرسل رسالة إلى رقمك من صفحة Quick SMS. فإن وصلت فالمشكلة في الربط البرمجي لديك وليست في خدمتنا.
2. قائمة الانتظار: قد تكون رسالتك متوقفة على خطأ. احذفها ليعاد الرصيد إليك.
3. أرشيف الرسائل: إن لم تكن الرسالة في الأرشيف فهي لم ترسل أصلا.
4. الأرقام: افتح الرسالة من الأرشيف وتأكد من وجود الأرقام وصحتها.
5. تقارير الوصول (DLR): تظهر عادة بعد نحو 24 ساعة من الإرسال، أسفل الرسالة في الأرشيف.
6. جرب بأرقام مختلفة على شبكات مختلفة لتحديد موضع المشكلة.

الأسباب الشائعة:

• أنك تستخدم اسم المرسل الإعلاني العام. وهو بطيء عن قصد (120 ثانية أو أكثر)، ولا يصل إلى أرقام فيرجن (التي تبدأ بالرقم 4)، ولا إلى أرقام القائمة السوداء وعدم الإزعاج. سجل اسم مرسل خاصا بك لوصول سريع وموثوق.
• أن الرقم مدرج في القائمة السوداء أو عدم الإزعاج، فترشح الرسائل الإعلانية ويخصم الرصيد رغم ذلك.
• قد يحدث تأخير أثناء الحملات التسويقية أو في مواسم الذروة.

عن تقارير الوصول (DLR): التقارير متاحة للرسائل الدولية وتستغرق نحو 24 ساعة. ومنذ تطبيق الكويت لنقل الأرقام بين الشبكات (MNP) لم تعد تقارير الوصول في الكويت دقيقة ولا ينبغي الاعتماد عليها لقياس أداء الحملات. وسيتم إيقاف تقارير الكويت مستقبلا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلنا بالبريد مع اسمك ورقم حسابك ورقم الرسالة (MessageID) وتاريخ الإرسال ووقته ونص الرسالة.

اطلع أيضا على: اسم المرسل الخاص والقائمة السوداء وعدم الإزعاج.