إن وصلتك رسالة نصية مسيئة أو احتيالية أو لم توافق يوماً على استلامها، أخبرنا. كل بلاغ يراجعه موظف من فريقنا، ونتخذ إجراءً بشأن كل بلاغ مدعوم بأدلة.
kwtSMS هي البوابة التي تنقل الرسالة، لا الجهة التي كتبتها. فنحن لا نصيغ رسائل عملائنا ولا نبيع قوائم أرقام. لكن ما نستطيع فعله هو تحديد الحساب الذي يقف خلف اسم المرسل والتحقيق فيه وإيقافه أو إغلاقه نهائياً. ولهذا فإن الأدلة التي ترسلها مهمة جداً: فبدونها لا نستطيع ربط الرسالة بحساب معيّن.
أبلغ عن أي مما يلي:
لقطة الشاشة مطلوبة. فالوصف وحده لا يكفي لاتخاذ إجراء، لأنه لا يُظهر اسم المرسل ولا وقت الوصول. أرسل ما يلي:
وإن كنت تبلّغ عن انتحال علامتك التجارية، أرفق أيضاً الرخصة التجارية أو التفويض لنتأكد من ملكيتك للاسم.
لا ترسل لنا أبداً كلمة المرور أو رمز التحقق أو رقم بطاقتك كاملاً. فنحن لن نطلب أياً منها إطلاقاً، ولن تطلبها أي رسالة صادرة منا.
ساعات الدعم لدينا من السبت إلى الأربعاء من 9:00 إلى 17:00، والخميس من 10:00 إلى 14:00. وتُراجع بلاغات الإساءة في يوم العمل التالي. أما الطلبات وشحن الرصيد فتُعالج على مدار الساعة، لكن مراجعة البلاغات يقوم بها موظف لا نظام آلي.
ولا نكشف هوية مقدّم البلاغ للعميل محل التحقيق.
أبلغنا لنوقف الحساب، لكن لا تكتفِ بذلك. تواصل مع الجهات المختصة في الكويت، وإن كنت قد شاركت بيانات بطاقتك أو حسابك البنكي فاتصل ببنكك فوراً وأوقف البطاقة. نحن نستطيع إغلاق حساب، لكننا لا نستطيع استرجاع مبلغ دفعته لطرف آخر.
هذه ليست دائماً حالة إساءة. فالرسائل التسويقية المشروعة من شركة تعاملت معها يمكن إيقافها عادةً بالرد بكلمة إلغاء الاشتراك الظاهرة في الرسالة، أو بالتواصل مع تلك الشركة مباشرة. وإن طلبت ذلك واستمرت الرسائل، فأبلغنا هنا وسنتعامل معها كرسائل تسويقية غير مرغوبة.
اقرأ سياسة الاستخدام المقبول قبل الإرسال. وباختصار: أرسل فقط لمن وافقوا على تلقّي رسائلك، ولا تنتحل هوية شركة أخرى أبداً، ولا ترسل محتوى ممنوعاً، واحتفظ بما يثبت الموافقة. والحسابات التي تتكرر ضدها البلاغات المثبتة تُغلق، ولا يُرد الرصيد المتبقي في حساب أُغلق بسبب الإساءة.