لكل قطاع لغته الخاصة، أليس كذلك؟ تلك المصطلحات والاختصارات التي يفهمها أهل المجال وحدهم. وحسناً، التسويق عبر الرسائل النصية له قاموسه الخاص أيضاً!
لا تقلق، نحن معك! لنشرح بعض المصطلحات الشائعة في الرسائل النصية. وبنهاية هذا الدليل ستكون متمكناً عند إعداد حملاتك التسويقية.
تُستخدم هذه الأسماء للرسائل أحادية الاتجاه ويمكن أن تتضمن أرقاماً وحروفاً كبيرة وصغيرة ومسافات. ويصل طول اسم المرسل النصي إلى 11 حرفاً، وعادةً ما يمثّل اسم الشركة أو العلامة التجارية.
اسم المرسل الرقمي، بصيغة MSISDN المعتادة، هو النوع الافتراضي للرسائل النصية. ويستطيع المستلمون الرد عليه، وهو الاسم أو الرقم الظاهر أعلى الرسالة في خانة "من". ويقتصر على الأرقام ويصل طوله إلى 11 خانة.
هذا النوع يكون عادةً رقم هاتف المرسل المحمول ولا يمكن تغييره حسب رغبة المستخدم. ويتبع صيغة MSISDN المعتادة بحد أقصى 15 خانة، منها 1 إلى 3 خانات مخصصة لرمز الدولة.
تُستخدم هذه الرسائل لإرسال أشياء مثل الملفات الصغيرة والنغمات والصور، ولإرسال رسائل WAP Push. وللتغلب على حدود الأحرف تُرمّز الرسائل. وتقنياً تكون الرسالة الثنائية بصيغة XML وتحتوي على 140 بايت كحد أقصى من البيانات مقسّمة إلى جزأين: ترويسة بيانات المستخدم وبيانات الرسالة.
الرسائل الصادرة من الهاتف، وتُسمى أيضاً الرسائل المُرسَلة من المحمول، هي رسائل يرسلها مستخدم من هاتفه إلى تطبيق. فمثلاً إذا أراد مستخدم الاشتراك في خدمة تقدّمها شركة، يبدأ التفاعل بإرسال رسالة إليها.
المراسلة بين الأفراد، وتُعرف أيضاً بـ P2P، هي الشكل الأساسي للمراسلة حيث يرسل مستخدم هاتف رسالة نصية مباشرة إلى آخر. وهي أشبه بتراسل الأصدقاء. وفي هذه العملية يعمل مشغّل الشبكة كوسيط ينقل الرسائل من مستخدم إلى آخر.
هي المراسلة من تطبيق إلى شخص، حيث تنتقل الرسائل من تطبيق الشركة إلى هاتف الشخص. وتُسمى أيضاً المراسلة المؤسسية أو التجارية أو الاحترافية. وهي عادةً أحادية الاتجاه، فلا يحتاج المستلم إلى الرد. وتُستخدم كثيراً لأمور مثل المستجدات المهمة أو معلومات العمل أو الرسائل الترويجية. وبهذا تستطيع الشركات مشاركة المعلومات بسهولة دون الاعتماد على رد المستلم.
يتضمن الربط تقسيم الرسائل الطويلة إلى أجزاء أصغر وإرسالها بشكل منفصل إلى المستلم. ثم يجمع جهاز المستلم هذه الأجزاء ويعيد ترتيبها بالتسلسل نفسه لإعادة تكوين الرسالة الكاملة. وهذه العملية ضرورية بسبب حد الـ160 حرفاً في الرسائل التقليدية، وهي تتيح إرسال رسائل أطول بفعالية.
لاستثمار ميزانيتك التسويقية بحكمة من الضروري فهم التكاليف المرتبطة بها. احسب تكلفة المشترك بقسمة إجمالي مصاريف اكتساب المشتركين على عدد المشتركين الذين جذبتهم الحملة.
الاختبار المقارن تجربة تُرسل فيها نسختان مختلفتان من الرسالة عشوائياً إلى المشتركين لمعرفة أيهما أفضل أداءً. وهو يساعد على تحسين التسويق النصي باختبار اختلافات في النص والدعوة لاتخاذ إجراء وحتى أوقات الإرسال.
معدل التحويل في الرسائل النصية هو نسبة المستلمين الذين استجابوا للدعوة المقصودة لاتخاذ إجراء في الرسالة.
يُظهر تقرير الوصول الحالة الحالية للرسالة المرسلة. فبعد الإرسال تنتقل الرسالة إلى مركز خدمة الرسائل القصيرة الذي يخزّنها ويحاول إيصالها. وبمجرد وصولها بنجاح يرسل المركز إشعاراً يؤكد وصول الرسالة إلى المستلم.
هي إشعار منبثق يتخطى صندوق الرسائل المعتاد ويظهر مباشرة على شاشة المستخدم الرئيسية. ويمكن للمستخدم حفظها أو تُحذف تلقائياً. وتُستخدم هذه الرسائل عادةً للتنبيهات العاجلة والعروض الترويجية والعروض الخاصة.
هوية المشترك الدولية رقم فريد من 15 خانة يحدد مشترك شبكات GSM وUMTS. ويوجد في شريحة الهاتف ويتكون من ثلاثة أجزاء: رمز دولة الهاتف، ورمز شبكة الهاتف، ورقم تعريف المشترك.
تتضمن الرسائل الصادرة من الهاتف رسائل يرسلها المستخدم من هاتفه إلى مزود الخدمة. وعادةً ما يرسلها المستخدمون كردود عند المشاركة في مسابقات يطلقها مزود الخدمة.
الرسائل الواردة إلى الهاتف هي رسائل تصل إلى الهاتف المحمول. وتنشأ من نظام مزود خدمة الرسائل وتُرسل إلى جهاز المشترك. وعادةً ما تنشأ هذه الرسائل رداً على رسالة صادرة من المستخدم. فمثلاً إذا أرسل عميل رسالة مثل "ORDER" فقد يرد النظام برسالة.
مشغّل شبكة الهاتف المحمول، ويُسمى أيضاً شركة الاتصالات اللاسلكية، يقدّم خدمات الصوت والبيانات اللاسلكية لمشتركيه.
هو شركة تقدّم خدمات هاتف محمول دون امتلاك طيف ترددي خاص بها أو بنية تحتية لشبكة كاملة. وبدلاً من ذلك تبرم اتفاقاً تجارياً مع مشغّل شبكة للحصول على خدماته بأسعار الجملة. ثم تحدد أسعار التجزئة الخاصة بها لتقديم الخدمات للعملاء.
يتيح نقل الرقم لمستخدمي الهاتف تغيير شركة الاتصالات بغض النظر عن موقعهم دون تغيير أرقامهم. ويحدث ذلك عادةً عندما لا يكون المستخدم راضياً عن مشغّله الحالي فيقرر الانتقال إلى آخر مع الاحتفاظ بالرقم نفسه.
هذا الرقم المكوّن من 15 خانة يحدد رقم الهاتف المحمول الدولي، ويشمل رمز الدولة ورمز المنطقة أو الوجهة الوطنية. ويُستخدم لتحديد اشتراك GSM أو UMTS.
استعلام سجل الموقع، ويُعرف أيضاً باستعلام الشبكة أو التحقق من الرقم، هو فحص فوري يجلب معلومات الاتصال والنقل الحالية لرقم هاتف محمول. وتحتفظ قاعدة بيانات السجل بتفاصيل كل هاتف في الشبكة، فهي المصدر الأساسي لبيانات المشتركين.
رسوم الإنهاء هي الرسوم التي يتقاضاها مشغّل اتصالات من آخر عندما تنتهي مكالمة من شبكة الأخير على شبكة الأول. فمثلاً إذا أجريت مكالمة من شبكتك (أ) إلى صديق على شبكة (ب)، يتقاضى مشغّل الشبكة (أ) منك رسماً عن كل دقيقة. وفي الوقت نفسه يتقاضى مشغّل الشبكة (ب) رسماً من مشغّل الشبكة (أ).
عندما يرسل هاتف محمول رسالة، تنتقل أولاً إلى مركز خدمة الرسائل القصيرة. وهذا المركز مسؤول عن توجيه الرسالة إلى المستلم. وإن لم يكن المستلم متاحاً وقتها، يخزّن المركز الرسالة ويوصلها بمجرد أن يصبح متاحاً.
يعمل مجمّعو الرسائل كوسطاء بين شركات الاتصالات ومزودي برامج الرسائل. فعندما تريد شركة إرسال رسائل إلى عملائها، يبسّط المجمّعون العملية بإدارة الجوانب التقنية المتعلقة بشركات الاتصالات.
بوابة الرسائل هي نقطة البداية أو النهاية للرسائل النصية. وتتيح لنظام حاسوبي إرسال واستقبال الرسائل من وإلى أجهزة مثل الهواتف المحمولة. وهي تعمل كمترجم يضمن توافق الرسالة المرسلة مع الشبكة لتصل إلى المستلم المقصود.
تعني الإجراء الذي تريد من المستخدم القيام به، سواء كان زيارة متجرك الإلكتروني أو التسجيل أو الشراء أو الرد على رسالتك.
الدعوة لاتخاذ إجراء تحدد ما تريد من المشتركين فعله، بينما يقيس معدل النقر مدى فعالية رسالتك في دفعهم لذلك. فهو يقيس نسبة المستلمين الذين نقروا على رابط في الرسالة، وارتفاع معدلات النقر يدل على رسالة أكثر إقناعاً.
مركز تبادل الرسائل إطار حديث يحدد كيفية انتقال حركة الرسائل دولياً بين المشغّلين. وقد أُنشئ لمعالجة تحدٍّ يعيق نمو الرسائل الدولية، وهو تعقيد التوافق بين شبكات الهاتف الدولية. فكّر في المركز كنقطة تحويل توجّه حركة الرسائل إلى وجهتها النهائية. وهذا يساعد على إدارة تغطية الرسائل وتوسيعها بفعالية.
يشتري موزّع الرسائل رصيداً بكميات كبيرة من مزود الخدمة بأسعار الجملة ويبيعه بكميات أصغر للعملاء بسعر أعلى لتحقيق ربح.
هو جهاز تحكم عن بُعد بالطاقة سهل الاستخدام يعمل عبر الرسائل النصية. وللتحكم به ما عليك سوى إرسال رسالة نصية تتضمن الأمر الرقمي الصحيح.
هو مجموعة بروتوكولات تستخدمها شبكات الهاتف لتبادل البيانات ومعالجة المكالمات الصوتية والرسائل النصية. كما يؤدي دوراً في الفوترة المسبقة الدفع، بما يضمن فوترة دقيقة وفق تعرفة كل عميل.
رمز دولة الهاتف يحدد دولة مشترك الهاتف المحمول بثلاث خانات عشرية. وتشير الخانة الأولى إلى المنطقة الجغرافية. ويُدمج مع رمز الشبكة (MNC) لتحديد هوية الهاتف بشكل فريد.
يُستخدم هذا البروتوكول في قطاع الاتصالات لتبادل الرسائل النصية بين الكيانات الخارجية وكيانات التوجيه ومراكز الرسائل.
تجمع هذه المنصة الرسائل الصادرة والواردة في خدمة واحدة. وببساطة يستطيع المستخدمون إرسال واستقبال الرسائل على الرقم نفسه عبر واجهة ويب. فمثلاً إذا أرسلت شركة رسالة إلى عميل، يستطيع العميل الرد باستخدام أوامر أو رموز محددة مسبقاً.
توفّر هذه الميزة معلومات فورية عن حركة الرسائل، وتتيح للمستخدمين تقييم أداء حملاتهم باستخدام مرشحات مثل الفترة والتوجيه والمحتوى. وهي مفيدة في اكتشاف المشاكل مثل إخفاق الرسائل.
يُعرف بمعيار يونيكود، وهو معيار تقني يتيح ترميز النصوص وتمثيلها ومعالجتها بشكل موحّد في أنظمة الكتابة المختلفة حول العالم. وتتيح هذه الميزة إرسال أي محتوى ضمن الرسالة النصية.
بروتوكول التطبيقات اللاسلكية Push، أو WAP Push، وسيلة لإيصال محتوى WAP إلى جهاز محمول بأقل جهد من المستخدم. فهو يوجّه مستلم الرسالة إلى صفحة أو موقع دون الحاجة لإدخال العنوان يدوياً في متصفح هاتفه. ويتم ذلك عبر رسالة مرمّزة تتضمن رابطاً لعنوان WAP.
التحقق بخطوتين إجراء أمني يتعيّن فيه على المستخدم الاستجابة لطلب قبل تسجيل الدخول. فمثلاً إرسال رمز إلى المستخدم عبر رسالة نصية عليه إدخاله لتأكيد هويته والدخول إلى حسابه.
التحقق متعدد العوامل أسلوب أمني يتعيّن فيه على المستخدم تقديم أشكال متعددة من إثبات الهوية قبل الدخول. وخلافاً للتحقق بعامل واحد الذي يعتمد على كلمة المرور، يعزز التحقق متعدد العوامل الأمان باشتراط أكثر من وسيلة تحقق.
رمز التحقق لمرة واحدة أسلوب تحقق يُرسل فيه رمز فريد إلى رقم المستخدم المسجّل عبر رسالة نصية. ويُعرف أيضاً بالتحقق من الهاتف، وهو يضيف طبقة أمان إضافية. وعادةً ما يكون للرمز مدة محددة يجب استخدامه خلالها.
منصة الاتصالات السحابية تندرج ضمن خدمات الحوسبة السحابية. وتتيح للمطورين أو المؤسسات دمج مزايا التواصل الفوري مثل الصوت والفيديو والرسائل النصية في تطبيقاتهم دون الحاجة لبناء بنية تحتية وواجهات معقّدة. ويتم ذلك عادةً عبر واجهات برمجة التطبيقات.
الجيل الخامس هو معيار الجيل الخامس لشبكات الهاتف عريضة النطاق، خلفاً للجيل الرابع. وبدأ انتشاره عالمياً في 2019 بهدف تقديم سرعات بيانات أعلى وسعة شبكة هائلة وزمن استجابة منخفض جداً وموثوقية أفضل. وهذا يضمن تجربة استخدام متسقة ومحسّنة، إذ يستمتع المستخدمون بإنترنت فائق السرعة.
يأتي الجيل الرابع بعد الجيل الثالث وقبل الخامس، وهو الجيل الرابع من تقنية الهاتف المحمول. ويجلب كل جيل تحسينات في سرعات الرفع والتنزيل ووضوح المكالمات وتقليل زمن الاستجابة. وتحديداً يوفّر الجيل الرابع سرعات تصل إلى 100 ميجابت في الثانية.
الجيل الثالث من تقنية الهاتف المحمول ظهر في 2003. ومثّل تحسّناً عن شبكات الجيل الثاني بتوفير نقل بيانات أسرع ووصول إلى الإنترنت. وأتاح هذا التطور للمستخدمين تصفّح المواقع وإجراء مكالمات الفيديو وتنزيل الملفات أثناء التنقل.
هذا الرمز المكوّن من 10 خانات يُستخدم لإرسال الرسائل التسويقية. وتشمل أنواعه الرئيسية الأرقام الطويلة بين الأفراد ومن التطبيق إلى الشخص والمراسلة المجانية.
رقم العمل هذا المكوّن من 10 خانات يُستخدم للرسائل التسويقية الجماعية أحادية الاتجاه. ويراه المستلمون، وهو غير مخصص لردود العملاء.
الأرقام الطويلة بين الأفراد نوع من أرقام هواتف الأعمال مكوّن من 11 خانة يطابق صيغة أرقام الهواتف المحلية. وتنتقل الرسائل بين الأجهزة الفردية، وقد يتحمّل المستلمون رسوم رسائل عند الاستقبال والرد.
يُستخدم الرقم القصير المكوّن من 5 أو 6 خانات لإرسال حملات تسويقية نصية أو وسائط متعددة إلى الأجهزة المحمولة. وهو الأنسب للتواصل أحادي الاتجاه غير الشخصي والإرسال الجماعي.
خدمة هاتفية تتيح إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل عبر تطبيق على أي جهاز متصل بالإنترنت، فتغني عن الحاجة إلى هاتف أو رقم فعلي.
في التسويق النصي، الكلمات المفتاحية هي كلمات أو عبارات يرسلها المستخدمون إلى رقمك القصير للاشتراك في تلقّي الرسائل. ويمكن إنشاء كلمات متعددة لحملات مختلفة، مما يساعد على تتبّع فعاليتها.
معظم المستهلكين (80%) يميلون للشراء عند تلقّيهم محتوى مخصصاً. والحقول المتغيرة هي عناصر نائبة تتيح لك تضمين معلومات محددة في الرسائل لتعزيز التخصيص. وإضافتها وسيلة قوية لجعل رسالتك مميزة وجذب انتباه مشتركيك.
يتضمن التسويق الجغرافي إرسال رسائل موجّهة إلى المشتركين في منطقة جغرافية محددة. وهذا مفيد لتجار التجزئة المحليين الراغبين في جذب المشتركين القريبين بعروض أو خصومات مخصصة تشجعهم على الزيارة والشراء.
إرسال 1,000 رسالة لا يضمن وصولها جميعاً. فمرشحات الرسائل المزعجة والأرقام غير النشطة قد تعيق الوصول. ويوضح معدل الوصول نسبة من استلموا رسالتك مقارنةً بمن أرسلتها إليهم، وهو يعكس سلامة قائمة مشتركيك.
يدل معدل النمو على الزيادة في عدد المشتركين. وقائمة المشتركين المتنامية تشير إلى نجاح حملتك التسويقية وتحسّن العائد على الاستثمار.
معدل إلغاء الاشتراك يوضح نسبة المشتركين الذين اختاروا عدم تلقّي الرسائل. وهو يعكس مباشرة القيمة التي يجدها المشتركون في البرنامج. وتُعد المعدلات الأقل من 5% صحية.
تبني قائمة تسويق نصية؟ يستطيع المستخدمون مسح رموز الاستجابة السريعة بكاميرات هواتفهم لتوجيههم إلى مواقع التواصل أو صفحات محددة أو عروضك.
يحدد هذا القانون قواعد تلتزم بها الشركات عند إضافة العملاء إلى قائمة المشتركين. ويشمل ذلك الحصول على موافقة مكتوبة وتقديم الإفصاحات وإتاحة خيار إلغاء الاشتراك. تعرّف أكثر على الالتزام في الرسائل النصية.
Zapier أداة تربط نظامك بأكثر من 5000 أداة دون برمجة، وتؤتمت سير العمل عبر محفّزات لإجراءات سلسة وسريعة.
نرجو مشاركة هذه الصفحة ووضع رابط لها. شكراً لك.
هل أنت جديد على الرسائل القصيرة؟ ابدأ بـدليل المبتدئين للرسائل القصيرة في الكويت، الذي يشرح الأمور القليلة التي تحدد وصول رسائلك وتكلفتها ومتى يُسمح لك بإرسالها.